Що таке Гарантія та як її отримати?

• Гарантія - це відповідальність продавця за якість, проданого ним продукту.
• Ми надаємо гарантію на всі наші товари, в рамках гарантійних зобов'язань виробника.
• Коли ви отримуєте товар через кур'єра, транспортну компанію або на нашому складі не забувайте перевірити комплектність, цілісність, відсутність пошкоджень, працездатність. Всі замовлення перевіряються нашими співробітниками перед відправленням, і співробітниками перевізника також. Всі посилки ЗАСТРАХОВАНІ, і перевізник несе повну відповідальність за доставку посилки до Вас неушкодженою. У разі пошкодження товару, або неповної комплектації - необхідно скласти акт (претензію) в присутності співробітника компанії перевізника. Обов'язково повідомте нам про те, що трапилося на будь-який номер з розділу контакти. Після прийому товару та оплати пред'явити претензії в частині зовнішнього вигляду буде неможливо.
• Отримайте товарний чек або видаткову накладну, і зберігайте його протягом усього гарантійного терміну. Без цих документів ви не зможете отримати гарантійне обслуговування.

Який термін Гарантії?

• Гарантія 12 місяців поширюється на:

- офісні крісла та стільці торгових марок АКЛАС, AMF, Новий стиль,  RICHMAN, Special4you, ДІАЛ, Мікс меблі .

- кабінети торгових марок: Новий Стиль, Діал.

- диванів торгових марок:  Матролюкс, Richman.

• Гарантія 24 місяці поширюється на:

- офісні корпусні меблі торгових марок: M-CONSEPT™

• Гарантія від 12 до 60 місяців поширюється на:

- матраси торгових марок: MatroLuxe (МатроЛюкс) EMM.

• Точну інформацію про термін гарантії ви можете побачити в характеристиці товару.

Що потрібно для звернення по гарантії?

• Для звернення за гарантійним обслуговуванням зверніться до менеджера.
• Доставте товар до нас в Сервіс Центр узгоджується відносно складу 

В який термін буде виконаний гарантійний ремонт?

• Більшість ремонтів виконується в термін 1-2 дня в разі наявності всіх необхідних для ремонту деталей;
• Ремонт виконується в термін до 15ти днів в разі відсутності деталей, але наявності їх на заводі виробника;
• Ремонт виконується в термін до 30ти днів в разі необхідності передачі товару на завод виробника;
• Точний термін виконання гарантійного ремонту по конкретному випадку можна дізнатися при зверненні.

На що гарантія НЕ поширюється?

• Пластикові втулки кріплення роликів, заглушки на ніжки стільців. Оскільки втулки є витратним матеріалом.
• Пластикові декоративні чохли і елементи їх кріплення (чохол на газ-ліфт, чохол на хрестовину).
• Оббивні матеріали (механічні пошкодження, пропали, розриви).
• Механічні пошкодження на поверхні хрестовини і підлокітників (подряпини, відколи, вм'ятини).
• Знос втулок пластикових столиків ІСО, ЕРА (столики можна виймати і перевантажувати (сідати, спиратися).
• Поломка декоративних гвинтів (ручки) (закручувати декоративні гвинти слід помірно, не доводячи зусилля до розриву пластика).

В яких випадках вам можуть відмовити в гарантійному обслуговуванні?

• Поломка товару сталася внаслідок стихійного лиха (повені, пожежі, урагани, землетруси, війни).
• Якщо відсутній документ, що підтверджує покупку.
• Присутні сліди проведення самостійного ремонту.
• Претензії до зовнішнього вигляду натуральних матеріалів (Неоднорідність кольору і фактури шпону, дерева, натуральної шкіри; шрами, вени, сліди від укусів комах на натуральній шкірі; незначне розбіжність фактури дерева, різниця в структурі річних кілець, а також смуги, точки, сучки, характерні для натуральної деревини).
• Претензії до незначних відмінностей товарів з їх фото та відео на сайті і / або з різних партій поставок.
• Поломка товару сталася внаслідок неправильного транспортування або переміщення.
• Поломка сталася через перевищення граничного допустимого вагового навантаження.
• Поломка сталася внаслідок використання в агресивному середовищі: висока вологість, високі температури, інтенсивне сонячне випромінювання товарів, які не призначені для використання в таких умовах.
• Поломка товару сталася внаслідок використання товару не за призначенням: Крісла на роликах та стільці НЕ призначені для сидіння в них більше однієї людини, заборонено перевозити в них важкі предмети. Не можна надмірно навантажувати столи, ставати на них ногами. Тумби на роликах не призначені, щоб на них сідали або перевозили важкі предмети.
• Поломка товару сталася внаслідок неправильної експлуатації. Сідати або спиратися всією вагою на підлокітники в кріслах і стільцях заборонено. Стрибати і ходити ногами по ліжках або диванах заборонено.

** Виробники можуть вносити зміни в технічні характеристики і комплектацію виробів без попереднього повідомлення.

Де і як можна обміняти або повернути товар?

• Всі товари з нашого сайту підлягають поверненню або обміну протягом 14 днів (окрім випадків зазначених у п. 6. в Угоді користувача).
• Повинен бути збережений товарний вигляд, бути відсутні пошкодження і сліди експлуатації.
• Необхідно надати документ, що підтверджує покупку.
• Для узгодження обміну або повернення зв'яжіться з нашим менеджером: Контакти.
• Повернення оплати за погодженням з клієнтом проводиться відразу або протягом 7 робочих днів.
• Якщо товар знаходиться за межами міста складу ви можете вислати нам його Новою Поштою (відділення і одержувача вам уточнить менеджер).