Что такое Гарантия и как ее получить?

• Гарантия - это ответственность продавца за качество, проданного им продукта.
• Мы предоставляем гарантию на все наши товары, в рамках гарантийных обязательств производителя.
• Когда вы получаете товар через курьера, транспортную компанию или на нашем складе не забывайте проверить комплектность, целостность, отсутствие повреждений, работоспособность. Все заказы проверяются нашими сотрудниками перед отправкой, и сотрудниками перевозчика также. Все посылки ЗАСТРАХОВАНЫ, и перевозчик несет полную ответственность за доставку посылки к Вам неповрежденной. В случае повреждения товара, или неполной комплектации - необходимо составить акт (претензию) в присутствии сотрудника компании перевозчика. Обязательно сообщите нам о случившемся на любой номер из раздела контакты. После приема товара и оплаты предъявить претензии в части внешнего вида будет невозможно.
• Получите товарный чек или расходную накладную, и сохраняйте его на протяжении всего гарантийного срока. Без этих документов вы не сможете получить гарантийное обслуживание.

Какой срок Гарантии?

• Гарантия 12 месяцев распространяется на:

- офисные кресла и стулья торговых марок АКЛАС, AMF, Новый стиль, RICHMAN, Special4you, ДИАЛ, Микс мебель.

- кабинеты торговых марок: Новый Стиль, Диал.

- диванов торговых марок:  Матролюкс, Richman.

• Гарантия 24 месяца распространяется на:

- офисную корпусную мебель торговых марок: M-CONSEPT™

• Гарантия от 12 до 60 месяцев распространяется на:

- матрасы торговых марок: MatroLuxe (МатроЛюкс) EMM.

• Точную информацию о сроке гарантии вы можете увидеть в характеристике товара.

Что нужно для обращения по гарантии?

• Для обращения за гарантийным обслуживанием обратитесь к менеджеру.
• Доставьте товар к нам в Сервис Центр согласовывается относительно склада 

В какой срок будет выполнен гарантийный ремонт?

• Большинство ремонтов выполняется в срок 1-2 дня в случае наличия всех необходимых для ремонта деталей;
• Ремонт выполняется в срок до 15ти дней в случае отсутствия деталей, но наличия их на заводе производителя;
• Ремонт выполняется в срок до 30ти дней в случае необходимости передачи товара на завод производителя;
• Точный срок выполнения гарантийного ремонта по конкретному случаю можно узнать при обращении.

На что гарантия НЕ распространяется?

• Пластиковые втулки крепления роликов, заглушки на ножки стульев. Поскольку втулки являются расходным материалом.
• Пластиковые декоративные чехлы и элементы их крепления (чехол на газ-лифт, чехол на крестовину).
• Обивочные материалы (механические повреждения, прожоги, разрывы).
• Механические повреждения на поверхности крестовины и подлокотников (царапины, сколы, вмятины).
• Износ втулок пластиковых столиков ИСО, ЕРА (столики можно вынимать и перегружать (садиться, опираться).
• Поломка декоративных винтов (ручки) (закручивать декоративные винты следует умеренно, не доводя усилие до разрыва пластика).

В каких случаях вам могут отказать в  гарантийном обслуживании?

• Поломка товара произошла вследствие стихийных бедствий (наводнения, пожары, ураганы, землетрясения, войны).
• Если отсутствует документ, подтверждающий покупку.
• Присутствуют следы проведения самостоятельного ремонта.
• Претензии к внешнему виду натуральных материалов (Неоднородность цвета и фактуры шпона, дерева, натуральной кожи; шрамы, вены, следы от укусов насекомых на натуральной коже; незначительное несовпадение фактуры дерева, разница в структуре годичных колец, а также полосы, точки, сучки, характерные для натуральной древесины).
• Претензии к незначительным отличиям товаров с их фото и видео на сайте и/или из разных партий поставок.
• Поломка товара произошла вследствие неправильной транспортировки либо перемещения.
• Поломка произошла из-за превышения граничной допустимой весовой нагрузки.
• Поломка произошла вследствие использования в агрессивной среде: высокая влажность, высокие температуры, интенсивное солнечное излучение товаров, которые не предназначены для использования в таких условиях.
• Поломка товара произошла вследствие использования товара не по назначению: Кресла на роликах и стулья НЕ предназначены для сидения в них более одного человека, запрещено перевозить в них тяжелые предметы. Нельзя чрезмерно нагружать столы, становиться на них ногами. Тумбы на роликах не предназначены, что бы на них присаживались либо перевозили тяжелые предметы.
• Поломка товара произошла вследствие неправильной эксплуатации. Присаживаться либо опираться всем весом на подлокотники в креслах и стульях запрещено. Прыгать и ходить ногами по кроватям либо диванам запрещено.

** Производители могут вносить изменения в технические характеристики и комплектацию изделий без предварительного уведомления.

Где и как можно обменять или вернуть товар?
Все товары с нашего сайта подлежат возврату или обмену в течение 14 дней (кроме случаев указанных в п. 6. в Пользовательском соглашении).
Должен быть сохранен товарный вид, отсутствовать повреждения и следы эксплуатации.
Необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку.
Для согласования обмена или возврата свяжитесь с нашим менеджером: Контакты.
Возврат оплаты по согласованию с клиентом производится сразу или в течение 7 рабочих дней.
Если товар находится за пределами города склада вы можете выслать нам его Новой Почтой (отделение и получателя вам уточнит менеджер).